Un salarié français sur deux considère que les récompenses proposées par son entreprise manquent de personnalisation, selon une enquête menée début 2024 par OpinionWay. Pourtant, les budgets alloués à ce type de dispositif sont en hausse constante depuis cinq ans. Malgré cette progression, près de 40 % des bénéficiaires déclarent n’avoir jamais utilisé certains cadeaux reçus.
Les entreprises cherchent désormais à réduire ce décalage en misant sur de nouveaux formats, plus flexibles et adaptés aux attentes individuelles. La question de l’efficacité réelle de ces outils reste néanmoins un point de friction pour les directions marketing.
Le marketing de récompense : comprendre les nouveaux leviers de fidélisation
Le programme de fidélité a changé de visage. Loin du temps où l’on accumulait des points pour obtenir une récompense lambda, les entreprises multiplient les solutions pour renforcer la fidélité de leurs clients et collaborateurs. Désormais, la carte cadeau occupe le devant de la scène : un outil marketing à la fois souple, stimulant et adapté à tous. Pourquoi ce succès ? Parce que chacun peut choisir ce qui lui fait réellement plaisir, ce qui limite le gaspillage et booste la satisfaction. La clé réside dans la personnalisation et la capacité à s’ajuster : carte physique ou digitale, mono-enseigne ou multi-enseignes, montants modulables, occasions multiples… le panel s’est élargi à vue d’œil.
Pour illustrer ce virage, voici deux exemples concrets de solutions et de bénéfices pour les entreprises :
- Le Pass Multicadeaux montre bien cette nouvelle donne : il permet d’offrir un accès à un large choix d’enseignes, ce qui colle parfaitement à la demande de flexibilité et d’ouverture.
- Du côté des entreprises, proposer de tels avantages valorise la relation avec les salariés ou les clients, tout en simplifiant la gestion des dotations et des dispositifs de parrainage.
L’efficience de ces dispositifs ne relève plus du mythe. La National Retail Federation l’atteste : 61 % des consommateurs dépensent plus que la valeur de leur carte cadeau. En France, ce créneau pèse déjà 4 milliards d’euros, selon les chiffres de 2023. Progressivement, le chèque cadeau traditionnel laisse place à des solutions hybrides, pensées pour s’intégrer dans des programmes de fidélité ou des démarches de reconnaissance interne. Le Pass Multicadeaux s’inscrit dans cette logique : il répond à une demande de sens, d’expérience et de personnalisation, tout en consolidant la culture d’entreprise et l’engagement du public visé. Cette approche, souple et ajustable, redéfinit le marketing de récompense et ses usages.
Comment les bons cadeaux nouvelle génération transforment la relation client et mesurent leur impact
Avec l’essor des bons cadeaux nouvelle génération, la relation client prend un tour beaucoup plus dynamique. Les cartes cadeaux, désormais disponibles aussi bien en version physique que digitale, s’adaptent à la diversité des usages et des profils. Utilisées pour récompenser, relancer ou fidéliser, elles s’insèrent à toutes les étapes du parcours client : lors de l’achat, en service après-vente, ou pour renouer le dialogue après un panier abandonné. L’expérience du bénéficiaire se personnalise : il choisit, l’entreprise consolide son lien.
La version multi-enseigne élargit le champ des possibles, tandis que la carte mono-enseigne cultive un rapport privilégié. Pour les entreprises, affiner la stratégie grâce aux données devient un atout précieux : chaque transaction, chaque carte utilisée ou non, chaque préférence entre boutique et achat en ligne vient nourrir une analyse détaillée des comportements d’achat. À la clé : des campagnes mieux calibrées, des actions ciblées et une fidélisation plus robuste. Selon la National Retail Federation, 61 % des utilisateurs vont au-delà du montant offert, générant des ventes additionnelles et consolidant l’attachement à la marque.
La carte cadeau s’intègre désormais au cœur du programme de fidélité et de l’expérience client. Elle se décline selon les besoins : cadeau d’accueil, geste de remerciement, animation d’événement ou soutien à une cause. Cette capacité à s’ajuster, combinée à un suivi précis de l’impact, modifie la relation client et donne un coup d’accélérateur aux stratégies de fidélisation.
Tandis que le marché des récompenses poursuit sa mue, une chose est claire : la personnalisation et l’agilité ne sont plus des options, mais des attentes affirmées. Les entreprises qui sauront écouter, s’adapter et innover feront la différence, au-delà des simples cadeaux reçus… et oubliés.