Jeder zweite französische Arbeitnehmer ist der Meinung, dass die von seinem Unternehmen angebotenen Belohnungen an Individualität mangeln, so eine Umfrage, die Anfang 2024 von OpinionWay durchgeführt wurde. Dennoch steigen die Budgets für solche Maßnahmen seit fünf Jahren kontinuierlich an. Trotz dieses Fortschritts geben fast 40 % der Empfänger an, einige der erhaltenen Geschenke nie genutzt zu haben.
Die Unternehmen versuchen nun, diese Diskrepanz zu verringern, indem sie auf neue, flexiblere Formate setzen, die den individuellen Erwartungen entsprechen. Die Frage nach der tatsächlichen Effektivität dieser Instrumente bleibt jedoch ein Streitpunkt für die Marketingabteilungen.
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Belohnungsmarketing: Die neuen Hebel der Kundenbindung verstehen
Das Treueprogramm hat sich gewandelt. Weit entfernt von der Zeit, in der man Punkte sammelte, um eine beliebige Belohnung zu erhalten, bieten Unternehmen zahlreiche Lösungen an, um die Treue ihrer Kunden und Mitarbeiter zu stärken. Heute steht die Geschenkkarte im Mittelpunkt: ein Marketinginstrument, das sowohl flexibel als auch ansprechend und für alle geeignet ist. Warum dieser Erfolg? Weil jeder wählen kann, was ihm wirklich Freude bereitet, was Verschwendung minimiert und die Zufriedenheit steigert. Der Schlüssel liegt in der Personalisierung und der Fähigkeit, sich anzupassen: physische oder digitale Karte, Einzelmarke oder Mehrmarken, variable Beträge, zahlreiche Anlässe… das Angebot hat sich sprunghaft erweitert.
Um diesen Wandel zu veranschaulichen, hier zwei konkrete Beispiele für Lösungen und Vorteile für Unternehmen:
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- Der Pass Multicadeaux zeigt gut diese neue Realität: Er ermöglicht den Zugang zu einer breiten Auswahl an Marken, was perfekt mit der Nachfrage nach Flexibilität und Offenheit übereinstimmt.
- Für Unternehmen wertet das Angebot solcher Vorteile die Beziehung zu den Mitarbeitern oder Kunden auf und vereinfacht gleichzeitig die Verwaltung von Zuwendungen und Empfehlungsprogrammen.
Die Effizienz dieser Maßnahmen ist kein Mythos mehr. Die National Retail Federation bestätigt: 61 % der Verbraucher geben mehr aus als den Wert ihrer Geschenkkarte. In Frankreich hat dieses Segment bereits ein Volumen von 4 Milliarden Euro, laut den Zahlen von 2023. Allmählich weicht der traditionelle Geschenkscheck hybriden Lösungen, die dafür gedacht sind, in Treueprogramme oder interne Wertschätzung integriert zu werden. Der Pass Multicadeaux passt in diese Logik: Er erfüllt eine Nachfrage nach Sinn, Erfahrung und Personalisierung und stärkt gleichzeitig die Unternehmenskultur und das Engagement der Zielgruppe. Dieser flexible und anpassbare Ansatz definiert das Belohnungsmarketing und dessen Anwendungen neu.
Wie die Geschenkkarten der neuen Generation die Kundenbeziehung transformieren und ihren Einfluss messen
Mit dem Aufstieg der Geschenkkarten der neuen Generation nimmt die Kundenbeziehung einen viel dynamischeren Verlauf. Die Geschenkkarten, die sowohl in physischer als auch in digitaler Form erhältlich sind, passen sich der Vielfalt der Anwendungen und Profile an. Sie werden verwendet, um zu belohnen, zu reaktivieren oder zu binden und sind in allen Phasen der Customer Journey integriert: beim Kauf, im Kundenservice oder um den Dialog nach einem abgebrochenen Warenkorb wiederherzustellen. Das Erlebnis des Empfängers wird personalisiert: Er wählt, das Unternehmen festigt seine Bindung.
Die Multi-Marken-Version erweitert die Möglichkeiten, während die Einzelmarkenkarte eine privilegierte Beziehung pflegt. Für Unternehmen wird es zu einem wertvollen Vorteil, die Strategie anhand von Daten zu verfeinern: Jede Transaktion, jede genutzte oder ungenutzte Karte, jede Präferenz zwischen stationärem Handel und Online-Kauf trägt zu einer detaillierten Analyse des Kaufverhaltens bei. Das Ergebnis: besser abgestimmte Kampagnen, gezielte Maßnahmen und eine robustere Kundenbindung. Laut der National Retail Federation gehen 61 % der Nutzer über den geschenkten Betrag hinaus, was Zusatzverkäufe generiert und die Bindung zur Marke festigt.
Die Geschenkkarte ist nun ein zentraler Bestandteil des Treueprogramms und der Kundenerfahrung. Sie wird je nach Bedarf angepasst: Willkommensgeschenk, Dankeschön, Event-Aktivierung oder Unterstützung einer Sache. Diese Anpassungsfähigkeit, kombiniert mit einer genauen Verfolgung der Auswirkungen, verändert die Kundenbeziehung und gibt den Strategien zur Kundenbindung einen Schub.
Während der Markt für Belohnungen sich weiter wandelt, ist eines klar: Personalisierung und Agilität sind keine Optionen mehr, sondern klare Erwartungen. Unternehmen, die zuhören, sich anpassen und innovieren können, werden den Unterschied machen, über die einfachen Geschenke hinaus, die erhalten und vergessen werden…