Um funcionário francês em cada dois considera que as recompensas oferecidas pela sua empresa carecem de personalização, segundo uma pesquisa realizada no início de 2024 pela OpinionWay. No entanto, os orçamentos destinados a esse tipo de dispositivo estão em constante aumento há cinco anos. Apesar desse progresso, quase 40% dos beneficiários afirmam nunca ter utilizado alguns dos presentes recebidos.
As empresas agora buscam reduzir esse descompasso apostando em novos formatos, mais flexíveis e adaptados às expectativas individuais. A questão da eficácia real dessas ferramentas continua sendo um ponto de atrito para as diretorias de marketing.
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O marketing de recompensa: entender os novos alavancadores de fidelização
O programa de fidelidade mudou de cara. Longe do tempo em que se acumulavam pontos para obter uma recompensa genérica, as empresas multiplicam as soluções para reforçar a fidelidade de seus clientes e colaboradores. Agora, o cartão-presente ocupa o centro das atenções: uma ferramenta de marketing ao mesmo tempo flexível, estimulante e adaptada a todos. Por que esse sucesso? Porque cada um pode escolher o que realmente lhe agrada, o que limita o desperdício e aumenta a satisfação. A chave está na personalização e na capacidade de se ajustar: cartão físico ou digital, de uma única marca ou multi-marcas, valores moduláveis, múltiplas ocasiões… o leque se ampliou a olhos vistos.
Para ilustrar essa mudança, aqui estão dois exemplos concretos de soluções e benefícios para as empresas:
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- O Pass Multicadeaux exemplifica bem essa nova realidade: ele permite oferecer acesso a uma ampla escolha de marcas, o que se alinha perfeitamente à demanda por flexibilidade e abertura.
- Do lado das empresas, oferecer tais benefícios valoriza a relação com os funcionários ou clientes, ao mesmo tempo em que simplifica a gestão das doações e dos programas de indicação.
A eficiência desses dispositivos não é mais um mito. A National Retail Federation atesta: 61% dos consumidores gastam mais do que o valor do seu cartão-presente. Na França, esse segmento já representa 4 bilhões de euros, segundo os números de 2023. Progressivamente, o cheque-presente tradicional dá lugar a soluções híbridas, pensadas para se integrar em programas de fidelidade ou em iniciativas de reconhecimento interno. O Pass Multicadeaux se insere nessa lógica: ele responde a uma demanda por significado, experiência e personalização, ao mesmo tempo em que consolida a cultura empresarial e o engajamento do público-alvo. Essa abordagem, flexível e ajustável, redefine o marketing de recompensa e seus usos.
Como os cartões-presente de nova geração transformam a relação com o cliente e medem seu impacto
Com o crescimento dos cartões-presente de nova geração, a relação com o cliente assume um caráter muito mais dinâmico. Os cartões-presente, agora disponíveis tanto em versão física quanto digital, se adaptam à diversidade de usos e perfis. Utilizados para recompensar, reativar ou fidelizar, eles se inserem em todas as etapas da jornada do cliente: na compra, no serviço pós-venda, ou para retomar o diálogo após um carrinho abandonado. A experiência do beneficiário se personaliza: ele escolhe, a empresa consolida seu vínculo.
A versão multi-marcas amplia o campo das possibilidades, enquanto o cartão de uma única marca cultiva uma relação privilegiada. Para as empresas, aprimorar a estratégia com base em dados se torna um ativo valioso: cada transação, cada cartão utilizado ou não, cada preferência entre loja física e compra online alimenta uma análise detalhada dos comportamentos de compra. O resultado: campanhas melhor calibradas, ações direcionadas e uma fidelização mais robusta. Segundo a National Retail Federation, 61% dos usuários vão além do valor oferecido, gerando vendas adicionais e consolidando o apego à marca.
O cartão-presente agora se integra ao coração do programa de fidelidade e da experiência do cliente. Ele se adapta às necessidades: presente de boas-vindas, gesto de agradecimento, animação de evento ou apoio a uma causa. Essa capacidade de se ajustar, combinada a um acompanhamento preciso do impacto, modifica a relação com o cliente e dá um impulso às estratégias de fidelização.
Enquanto o mercado de recompensas continua sua transformação, uma coisa é clara: a personalização e a agilidade não são mais opções, mas expectativas firmes. As empresas que souberem ouvir, se adaptar e inovar farão a diferença, além dos simples presentes recebidos… e esquecidos.